瓦房店市税务局：优质服务早就位 为民初心不打烊

为推进“非接触式”办税走深走实，国家税务总局瓦房店市税务局以满足群众需求为导向、以提升服务质效为核心，持续推动办税服务厅转型，把为纳税人缴费人解决“急、难、愁、盼”问题作为根本出发点，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变。

服务前置纾民困

“咱们几点能办业务啊，我待会儿要出差，着急把事办完”，八点钟刚过，孙女士就来到了税务大厅，想为自己刚成立的企业做新办信息确认。导税员李兆萌刚到单位还没吃早餐，听到孙女士的情况，直接放下背包，热情地说：“现在都是智能开办，很快的，我教您吧”。几分钟后，孙女士完成了业务办理，十分高兴地坐上了前往高铁站的出租车，“真是没想到，税务局的工作人员这么为纳税人着想”。

这样的情况不是个例。每日清晨，办税服务厅的青年干部们都会提前到岗，有条不紊开启设备、调试网络、登录办税业务系统，逐项完成各项准备工作。同时自助办税区也提前开放，为早到的办事群众提供整洁有序的办事休憩环境。遇到业务咨询，青年干部们会细致摸清待办事项，前置研判业务办理难点，提前告知所需资料、讲明办理流程，把沟通、预审、辅导工作做在正式开岗之前。以服务“往前多走一步”的态度，换来群众“少等一刻钟”的便利，有效破解了群众早到却不能早办的办税堵点，让便民举措落到实处、见之于行。

群众事项未办结 便民服务不落幕

临近下班时间，经营便民超市的蔡大爷焦急地来到办税大厅，说自己需要为顾客开发票。蔡大爷年事已高，既不熟悉业务流程，也不会电脑打字，面对开票填报界面一筹莫展。导税员于晓慧了解情况后，及时上前安抚蔡大爷情绪，对照交易实际情况开展帮办辅导，协助蔡大爷逐项录入货物销售品名、数量、开票金额，准确匹配对应的商品税收编码，每录入一项信息都向蔡大爷核对确认，同时简要讲解相关涉税规定。不知不觉，下班时间已经过去，于晓慧依然坚守岗位，继续辅导蔡大爷完成最后的信息校验、发票下载等环节。

将发票发送给购买方后，蔡大爷悬着的心终于放下，由衷感慨：“我不会用电脑，打字也费劲，本来担心今天办不完，多亏你耐下心一步步帮我，帮我解决了大难题。”朴实的话语，是办事群众对便民服务最真切的认可。

下一步，瓦房店市局将继续进行办税服务改革，针对老年人、残疾人等特殊群体，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，升级线下办税辅导保障，提供“一站式”综合服务，让办税厅成为老百姓办税缴费最坚实的“兜底保障网”，让便民春风落地生根、见行见效。