普湾经济区税务局：精琢服务提质效 细绘营商新画卷

良好的营商环境是企业成长发展的沃土，为深入贯彻落实优化营商环境的决策部署，普湾经济区税务局对标企业的需求与期盼，紧紧围绕“高效办成一件事”，积极推进“便民办税春风行动”，创新税费服务举措，持续优化税收营商环境，切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

锚定初心强担当，以“服务温度”提升营商环境“满意度”。一是强化思想引领，筑牢服务根基。普湾经济区税务局始终以加强党建引领作为首要责任，以提升思想认识作为优化服务的首要前提，积极探索党建与纳税服务工作融合的着力点、落脚点，以问题导向推动纳税服务举措持续改进，在优化服务和提升质效方面下功夫，始终在服务纳税人缴费人的第一线切实办好惠民事。二是提升专业能力，完善服务规范。常态化学习关于优化营商环境和提升满意度的系列政策文件，落实上级工作部署，组织一线工作人员学习相关文件，对涉及税务部门的“一次不用跑”、“立等可取”和“高效办成一件事”政务服务事项清单进行梳理自查，确保各环节流程职责明确、服务规范，能够在规定时限内办结；办税服务厅通过“晨会夕课”以及专项业务培训提升一线人员的业务服务水平，从仪表仪容、业务办理流程、办理时限等方面明确服务标准，及时检验一线人员对近期税费政策的掌握情况，以纳税人满意度工作为抓手，以税费优惠政策宣传辅导全覆盖为目标，积极将优化营商环境工作与落实税费优惠政策工作有机结合。三是树立标杆引领，优化服务举措。在办税服务厅设立“党员示范岗”、“清风辽宁政务窗口”等示范岗位，引导工作人员亮身份、践承诺、作表率，认真落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，主动为纳税人提供延时服务、容缺办理等暖心举措，针对新办企业，推出“套餐式”服务，将税务登记、发票领用、税种认定等多项业务整合为“一件事”，实现“一套资料、一窗受理、一次办结”。

智慧建设添动力，以“数字速度”跑出纳税服务“加速度”。一是打造智慧格局，提升办税体验。普湾经济区税务局持续深化智慧税务建设，扎实推进办税服务厅转型，探索确立“优前台、强中台、精后台”的工作方向，科学划分导税咨询区、简事快办区、自助办税区等功能区域，实现“精准分流、高效办理”，梳理高频简易业务事项，实现“即来即办，立等可取”，大幅提升办税效率。二是深化征纳互动，完善资源配置。搭建“线上+线下”双通道互动平台，实现精准推送、咨询解答、远程帮办“一站式”服务，增加征纳互动团队工作人员，配备相应工作设备，依托征纳互动平台，通过视频连线、屏幕共享、在线指导等方式，建立“线上咨询+后台处理+远程辅导”的服务机制，积极推行“非接触式”办税便利举措，通过电子税务局、手机端云税厅等多种渠道，打通纳税服务“最后一公里”。三是聚焦线上宣传，打造特色服务。依托税收大数据，对企业精准画像，持续开展“开业第一课”、可视答疑、纳税人学堂活动，开展惠企政策精准推送，并做好兜底辅导工作，推进政策应知尽知，惠企红利“直达快享”，助力优化税收营商环境。

研判诉求解民忧，以“响应力度”赢得和谐征纳“信任度”。一是加强风险预警，前置纾解诉求。普湾经济区税务局依托税费服务诉求和舆情分析办理联席会议机制，广泛通过12366热线、对外公开电话和诉求平台等渠道收集分析纳税人诉求，从苗头中发现倾向性问题，做到从“接诉即办”到“未诉先办”理念的转变，深挖问题根源，实现标本兼治。二是借鉴“枫桥经验”，化解矛盾争议。通过“专事专办、专岗专责”式税费诉求受理模式，畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，提升税费诉求解决质效，提供“一站式”服务，将矛盾纠纷化解在基层、解决在基层。三是部门高效协作，形成工作合力。依托“税费服务诉求和舆情分析办理联席会议”机制，在受理涉税诉求时，迅速集结相关部门组成“最小应急单元”积极响应，按照“首接负责、内部流转、闭环处理、限时结办”的方式，实现部门间联合办理，快速响应纳税人缴费人诉求，形成“响应诉求-问效反馈-完善提高-源头预防”解纷闭环，将纳税人缴费人的税费诉求问题化解在第一阵地。

千淘万漉终不辍，百尺竿头再争先。普湾经济区税务局将进一步压实主体责任，坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以更严的标准、更优的举措、更高的要求，创新发展推进优化营商环境工作，深耕纳税服务“责任田”，厚植营商环境“沃土”，用优质服务践行税务担当，为优化税收营商环境注入税务动力。