瓦房店市税务局：微笑服务添温度 税务窗口获好评

近日，市数据局向各市级政务服务分中心下发《“微笑服务”品牌的函》，国家税务总局瓦房店市税务局第一税务所（办税服务厅）驻政务服务中心各窗口迅速部署落实，通过细化服务举措，优化服务流程，将“微笑”融入政务服务各环节，用专业与温暖赢得纳税人的广泛好评。

社保缴费窗口聚焦“民生服务无小事”，以“微笑”破题，打通服务纳税人“最后一公里”。窗口首先从服务形象和态度入手，明确“微笑要真诚，解答要耐心，办事要高效”的服务标准，要求工作人员主动起身迎接缴费人，双手递接材料，从细节传递温暖。针对事业单位单独补缴、医疗保险趸缴的高峰期，窗口增派两人出面导税，大幅减少缴费人现场等待时间。“之前有朋友来补缴医保排队刷卡要等好久，现在提前打电话咨询，把钱存到微信里，五分钟就办完了，工作人员还笑着提醒我后续注意事项，特别贴心。”市民刘先生的体验，正是窗口服务升级的真实写照。

契税缴税窗口则以“微笑+专业”为核心，破解纳税人办事“急难愁盼”。考虑到纳税人对契税政策不熟悉，窗口工作人员在服务中微笑讲解，用通俗语言解读税率标准、减免条件等关键信息，确保纳税人“听得懂，算得清”。同时，窗口与不动产登记部门建立“联动服务机制”，群众在办理房产过户时，契税窗口可同步获取相关信息，避免纳税人重复提交材料。“之前交契税的时候稀里糊涂的，自己也算不明白，这次工作人员笑着接过材料，仔仔细细给我讲解了一遍，体验特别好”。市民张女士的点赞，成为窗口服务成效的生动注脚。

税务登记窗口立足企业和个体工商户办事需求，以“微笑+便捷”为抓手，打造“新办快通”的服务品牌。针对新开办企业“急需领票经营”的诉求，窗口梳理出“一表填报、一次受理、全程网办”的简化流程，工作人员微笑引导纳税人通过电子税务局填写信息，对不懂操作的经营者，手把手协助完成线上填报，还主动告知后续发票申领、纳税申报等注意事项。前不久，刚创业的大学生小王来办理个体工商户税务登记，窗口工作人员不仅快速帮他完成登记，还笑着为他讲解大学生创业税收减免政策，“本来担心流程复杂影响开业，没想到工作人员这么有耐心，还主动告诉我优惠政策，心里特别踏实。”

下一步，瓦房店市局驻政务服务中心窗口将持续深化“微笑服务”理念，把纳税人满意度作为检验工作的重要标准，不断细化服务举措，努力让每一位纳税人带着需求来、怀着满意归，为全市政务服务质量提升贡献力量。