长兴岛经开区税务局：一封跨越山海的感谢信

“你们就是长兴岛税务局吧？太感谢了！没有你们，我们根本没法这么快开启新业务。”近日，长兴岛经开区税务局第一税务所（办税服务厅）迎来了一位特殊的访客——身着度假装的张女士，带着孩子，手中紧握着一面锦旗和一封感谢信。

“慢直播”式辅导：让智能服务更贴民心

“我人在外地，想注销企业，需要带什么材料去你们那里？”电话那头，张女士的声音透着焦急。这位远在南方城市的企业主，因受距离限制，急于提前确认企业注销所需材料。接到电话的注销窗口工作人员没有简单罗列线下办理清单，而是敏锐捕捉到异地纳税人的办税痛点。“您先告诉我企业名称，我帮您核查一下。”在快速确认企业信息后，工作人员小吴当即告知：“您的企业符合简易注销条件，但存在部分未申报数据需要处理。您先通过电子税务局企业所得税清算报备模块完成报备，跟着我的操作指引一步步来……”这种“因人而异”的精准辅导，正是该局依托电子税务局打造“线上小小办税厅”的服务缩影。针对不同群体、不同需求，税务人员化身“云端向导”，以“慢直播”式的实时互动，将智能服务从“冷冰冰的系统”转化为“手把手的指导”，让技术真正弯下腰来贴近纳税人。

“时空折叠”服务网：让距离不再是办税障碍

考虑到部分业务需留存纸质资料，窗口工作人员第一时间与张女士沟通邮寄地址，通过“容缺办理、纸质资料后续封存”的模式，进一步压缩办税时间。从“线上申请”到“远程指导”，从“邮寄兜底”到“快速办结”，这一闭环服务构建起一张“时空折叠”的办税网络。纳税人无需跨越地域，只需通过征纳互动平台，就能“走进”虚拟办税服务厅，享受与现场办理同质同效的服务。今年以来，该局已为数十家跨省企业高效办结涉税业务，用数据跑路代替群众跑腿，让“异地办税难”成为历史。

“超预期”服务：从满意到感动的价值跨越

“没想到不用跑线下，更没想到这么快就办完了！”张女士在办税服务厅感慨道。此次来大连旅游，她特意绕路送来锦旗和感谢信：“长兴岛税务局的服务，真是太让人惊艳了！”这些“超预期”的服务细节，源于该局办税服务厅转型的核心逻辑——建立“纳税人需求画像库”。通过预判不同群体可能遇到的问题，工作人员在服务中主动向前一步，让问题解决更高效、更贴心。

“税务服务的转型，不止是技术升级，更是理念的重塑。”该局相关负责人表示，“我们要让每一项举措都精准对接纳税人需求，让每一次互动都传递税务温度，打造更多‘跨越时空’的便民场景，让办税更简单、更暖心。”