普兰店区税务局：专业服务解难题 真情致谢暖人心

一直以来，普兰店区税务局办税服务厅立足纳税人需求，创新服务举措，打造“三位一体”服务体系，工作人员的专业能力和贴心服务屡获纳税人好评。“感谢普兰店区税务局前台常书语帮助我在手机操作业务，我不会操作，出现操作漏项，都是她帮助我在手机上操作的，业务技术和工作态度让我对普兰店区税务局有了非常好的印象，我在社保中心打印的数据都是她一点一点帮我输入进去的，非常感动。虽然彼此不认识，但是仿佛认识了很久。小姑娘，有品德，有技术，发自内心的说声谢谢！”这是纳税人宋先生在表扬信中的话语。原来，纳税人宋先生因不熟悉操作流程和相关政策要求，对相关业务感到困惑和焦虑。当他来到普兰店区税务局办税服务厅时，导税人员常书语不仅耐心为他讲解了具体流程和相关政策，还主动手把手教他如何在手机上填写，细致暖心的服务获纳税人的高度赞扬。

为了更好满足纳税人需求，区局第一税务所（办税服务厅）采取多种便民措施。构建“前置引导+自助办理+专窗受理”三位一体服务体系，建立以导税和自助工作人员为主的专业团队，保障辅导力量；开辟绿色通道，对于老年群体、残障人士等有特殊需求的纳税人提供“手把手”辅导服务；建立“即问即答”热线服务机制，为纳税人诉求响应提速，确保第一时间解决纳税人咨询需求。

第一税务所（办税服务厅）将以此次表扬为动力，以纳税人、缴费人的需求为出发点和落脚点，以更高的标准、更优的服务推动纳税服务工作再上新台阶。