庄河市税务局：电话记录本架起便民桥 办税服务厅创新“后台帮办”模式

在庄河市税务局花园口经济区税务所办税服务厅，一个小小的电话记录本正悄然改变着纳税人的办事体验。这个由窗口人员自发使用的本子，密密麻麻记录着等待复杂业务处理的纳税人联系电话，成为该厅创新推出“后台帮办”服务模式的关键纽带，真正实现了让纳税人“一个电话搞懂流程”。

长期以来，部分涉税事项因涉及多部门流转、材料要求专业复杂，纳税人常在窗口耗费大量等待时间，甚至因流程不清而多次奔波。为破解这一难题，该服务厅窗口人员主动求变：当判断纳税人业务需要跨部门协调或流程梳理时，不再让其在窗口苦等，而是将联系方式与待办事项清晰记录于专用电话本，由工作人员接过流程接力棒。

“后台帮办”模式下，窗口人员化身“流程导航员”，主动对接相关业务部门，协助梳理办事链条，明确所需材料、步骤及对接人。待流程清晰后，第一时间回拨纳税人，提供“带什么材料、先跑哪、再去哪、找谁办”的精准指引，让模糊的流程变得“看得见、摸得着”。刚通过该服务办理完股权变更的张先生感慨：“一个电话就明白了所有步骤，材料一次带齐，到地方就有人对接，省时省力，心里特别有底！”

据统计，自该模式推行以来，相关复杂业务平均处理时间缩短近40%，纳税人“来回跑”、“多头问”的现象显著减少。某科技公司财务负责人表示：“以前办这类业务像走迷宫，现在感觉有人举着灯在前方带路，踏实多了。”

未来庄河市税务局将持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，把“后台帮办”做深做实，为打造更优营商环境注入暖心力量。