甘井子区税务局：便民办税提质效，创新服务促发展

2025年上半年，第一税务所（办税服务厅）通过建设信用体系、加强服务监管、创新服务举措、化解税费争议等系列行动，让便民办税春风常吹常新，为市场主体发展注入“税动力”。

一、信用筑基，绘就发展“新画卷”

创新推出“智税联+诚信联盟”双机制，召开“智诚甘井 政企兴商”政税银企融合助力辖区经济发展会议、“诚信纳税‘诚’市同行——引导合规经营宣传活动”，进一步引导企业合规经营，促进辖区营商环境的优化。同时扎实推进纳税信用工作，保证年度评价、日常管理、风险防控等工作做优做实，确保每一项提交的纳税信用评价指标调整内容真实、评价指标口径把握准确，全力营造甘井子区诚信经商的良好氛围与便民利民的优质营商环境。

二、监管提效，织密涉税“防护网”

为充分发挥涉税专业服务机构在营商环境建设中的导向性与杠杆性作用，针对涉税专业服务机构，聚焦代理申报管理，以数据风控为抓手，开展专项治理行动，通过电话约谈、督促更正等方式处理疑点数据，构建“指标分析-方案定制-动态跟踪”信用体系，制定“一户一策”信用积分方案，同时精心编写《涉税专业服务机构操作指引》和《涉税专业服务监管指引》手册，通过“线上直播+线下实训”双轨培训，实现中介机构的全面覆盖，为规范代理服务奠定坚实基础，更好服务市场主体。

三、智慧赋能，打造办税“快车道”

线上线下同步推进，全面升级服务生态，持续提升纳税人缴费人满意度，画好征纳“同心圆”。线下推行“前台简办、中台快处、后台攻坚”业务办理模式，强化导税分流机制，缩短纳税人等候时间。线上试点智能外呼系统，有效减少“记不住、赶不及”申报问题，并加设“征纳互动”专岗，实时响应纳税人咨询，云税厅、征纳互动、电话咨询线上业务量稳步提升，进厅业务量同比下降84.7%。纳税人满意度持续提升，服务质效同步优化。

四、争议化解，搭建和谐“连心桥”

第一税务所（办税服务厅）一方面编写并投入实施《甘泉“急速达”机制暨涉税诉求应对指南》，将纳税人权益保护工作纳入标准化、流程化、法治化轨道。同时，定期召开投诉联席分析会议，动态关注12366、12345热线诉求，协同调解税费矛盾争议。另一方面，联合区人力资源和社会保障局，在社保联合办事大厅共同成立社保费征缴调解中心，并与甘井子区法院派驻法庭联动，三部门协同高效化解社保征缴争议，一站式受理缴费人资料。同时，设立“甘泉争议调解室”为纳税人提供专业化、个性化的争议解决服务，确保纳税人诉求得到及时回应和妥善处理。

下一阶段，第一税务所（办税服务厅）将打造“暖心、省心、放心”的税收营商环境，以更优质的纳税服务切实提升纳税人的满意度和获得感。