瓦房店市税务局：智能催报 助企合规

在7月“大征期”结束前两天，国家税务总局瓦房店市税务局成功试点推广使用智能税费提醒系统，协助69名税务管理员完成1213通电话催报任务，平均每通32秒的智能通话切实减轻了税源部门557分钟的人工催报工作量，有效助力申报率提升。

提高催报效率，降低人力成本。大连市纳税服务和宣传中心推出的智能税费提醒系统依托税收大数据平台，将系统前置数据库与金三特色查询库连接，在征期结束前两天精准抓取未申报缴税企业名单，运用TTS语音合成技术，每分钟可同时对360户未申报企业发起呼叫，快速覆盖所有催报对象，大幅度减少了人工催报的工作量，让税务人员可将精力集中到更复杂的业务事项处理上。

数据记录清晰，支持多轮提醒。系统能够查询操作时点的未申报、未缴税情况，为税务工作提供数据支持；如实记录各税源科所的呼叫情况，包含呼叫成功数量、失败数量、一人多户拦截数量等，便于后续统计和有针对性地人工补充催报。本月有6个税源科所针对呼叫失败户逐一调整联络号码后发起二次呼叫，大大提升了催报效率。

保证催报规范，提升纳税体验。系统按照预设的标准话术进行催报，确保催报内容准备、统一，避免人工沟通中可能出现的信息偏差或者表述不规范的问题，从源头避免了沟通成本和舆情隐患。且系统对一人多户的人员默认只拨打一次，减少重复打扰带来的纳税服务矛盾争议。经营主体收到来电后，按期完成申报缴税即可规避逾期申报缴税带来的违法违规风险和纳税信用扣分等系列风险，助力纳税人合规经营、长远发展。

智能税费提醒服务的应用不仅限于催报场景，在税费风险事项的提示提醒、税收政策的精准推送等各方面都将发挥重要作用，切实以小切口、高效能助推经营主体合规。下一步，瓦房店市局将持续以纳税人需求为核心，不断拓展智能税费提醒服务的应用领域，运用系统便利实现个性化征管和精细化服务，推动纳税服务向智能化、集约化升级，切实提升纳税人的满意度和获得感。