沙河口区税务局：“潮汐窗口”动态启用 精准满足纳税人需求

“临时要改报表，又是征期，本以为会很费时，没想到不用等待，到‘潮汐窗口’不到3分钟就办好了。”在沙河口区税务局办税服务厅，大连阿辉悦辰商贸有限公司工作人员为税务服务点赞。据悉，沙河口区税务局实施智慧服务升级行动，根据纳税人办理涉税业务的流量，科学调度服务资源，在办税服务厅设置4个“潮汐窗口”，提升服务质效、精准满足纳税人需求。

随着智慧税务建设，线上远程办成为沙河口区纳税人的主要办税选择，线下办税窗口逐步缩减。为统筹线上线下服务资源，灵活满足纳税人办税需要，沙河口区税务局设置“潮汐窗口”。当人流集中时“潮汐窗口”快速启用，纾解窗口压力、减少等待时间；非高峰时段，“潮汐窗口”暂停，释放的人力充实到线上服务岗位。沙河口区税务局负责人表示，此次智慧服务升级，将服务重心从传统事项受理，转向解决纳税人个性化、复杂性疑难问题。通过重构办税服务厅功能布局，实现人力资源释放与疑难问题攻坚能力的双提升。

这只是该局智慧服务系列创新举措之一。在其办税服务厅集中运营中心，税务虚拟员工“爱连·塔可思”正和纳税人互动交流；电话热线与征纳互动服务网线“双线融合”的方式正远程帮助纳税人解决问题。作为办税服务厅“核心大脑”——集中运营中心具备实时响应咨询、远程视频连线解决复杂问题、电子税务局后台集中受理业务、后台工单高效流转等功能。在这里，纳税人能实现涉税业务掌上办、咨询线上答、难题连线解。从咨询到办理，全程线上化、可视化，打破了时间和空间限制。