沙河口区税务局：纳税服务转型升级 青年干部彰显担当

沙河口区税务局深入推进办税服务厅转型升级，围绕“前台、中台、后台”三个维度，科学规划岗位职责分工，精准制定青年干部培养方案，通过“师徒结对”“岗位轮训”“业务讲堂”“谈心谈话”等机制，着力提升青年干部的业务能力和服务水平，持续提高纳税人缴费人的体验感和获得感。截至目前，已收到纳税人表扬信12封、锦旗3面。

深耕笃行挑大梁，骨干力量稳大局。作为深耕税收一线数十载的“老前辈们”，业务骨干积极为办税服务厅改革发展建言献策，牵头编写业务操作手册，耐心解答每一位纳税人的问题。征纳互动作为办税服务厅转型的一项重要内容，业务骨干们带领集中运营中心团队，不断探索优化征纳互动服务模式，通过电话互动、人工互动等渠道日均服务纳税人缴费人220余人次，跨区域处理税费诉求110余件，推动纳税服务更高效。  

热情服务显担当，中坚力量应变局。办税服务厅作为税费服务的“第一线”，一批青年干部在这里成长，已经成为税费服务的“中流砥柱”。驻守在行政服务中心的青年干部张虎默默耕耘，与社保、医保、市场监管等各部门沟通协调，积极打通每一个业务流程的堵点，保证每一个难题得以妥善解决，工作以来累计处理解决200余起企业税费疑难问题，调节社保纠纷30余起，获评全市税务系统“税务青年雷锋岗”等荣誉称号。李泽铭同志则以专业和耐心做好每一份报表的更正和报送，面对企业5个年度的财务报表更正问题，他通过多系统进行数据查询，经过近4个小时的沟通与辅导，帮助新手会计完成各项数据的梳理与填报。导税人员热情接待每一位纳税人，面对对个人所得税汇算清缴一无所知的公交驾驶员张先生，她耐心讲解相关税收优惠政策，指导其填报2019年以来的三项专项附加扣除信息，帮助纳税人申请退税。这些青年干部立足纳税人缴费人所需所盼，一面面鲜红的锦旗凝结着对他们工作的肯定，更表达出对区税务局纳税服务工作的高度认可。

锐意进取展头角，新生力量拓新局。新入职的青年干部为办税服务厅注入新鲜活力，以蓬勃朝气不断展现纳税服务新风貌。他们有的在导税岗位主动靠前服务，有的在指导纳税人使用电子税务局时，手把手操作演示步骤，有的面对各项复杂疑难的问题依然坚持服务至纳税人需要的最后一秒钟，坚持将业务妥善处理完毕，让纳税人少跑腿、更省力。作为税务新人，他们以谦卑姿态扎根岗位，用勤学善思书写成长答卷。纳税人手写的实名感谢信是对第一税务所青年干部热情服务的高度赞扬和深深谢意。

纳税服务无止境，便民办税永远在路上。下一步，沙河口区税务局将扎实推进办税服务厅转型升级，不断加强青年干部培养，切实提升纳税服务效能。