长海县税务局：“转变视角” 让税费服务从“新”出发

营商环境好不好，核心在于经营主体的获得感强不强。长海县税务局从纳税人缴费人视角出发，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，着力解决纳税人急难愁盼问题，让服务从“新”出发，让体验向“心”而行，推进纳税人缴费人的获得感和满意度双提升。

上好“开业第一课”，实现“接诉即办”向“未诉先办”延伸。辅导新办市场主体加入征纳互动税企沟通群，充分利用税企沟通群的便利性，对新办纳税人开展“开业第一课”的宣传辅导，将企业开办应知应会政策及办理流程推送给纳税人，帮助新办企业迅速摆脱“新手”困扰，实现“接诉即办”向“未诉先办”延伸。关于“开业第一课”纳税人是这样评价的：“通过税务部门推送的‘开业第一课’辅导资料，让我们对税费政策和办税缴费流程有了更加直观的了解，对于我们的疑惑税务人员也会在税企沟通群里秒回复，解决了我们很多难题”。

宣传辅导对症下药，“一次答疑，多人共享”便利加码。以纳税人需求为导向，通过座谈会、税企沟通群、对外公开电话、咖啡沙龙等渠道全面归集纳税人缴费人诉求，定向制作宣传辅导产品，并及时在税企沟通群推送，让所有纳税人都能随时观看学习，实现“一次答疑，多人共享”。关于“辅导对症下药”纳税人是这样评价的：“最近在电子税务局办理业务的时候遇到了难题，正想咨询时发现税企沟通群里也有纳税人遇到同样的难题，并且税务局已经制作了操作视频上传到了沟通群，这个视频及时解决了我的难题，真是太方便了”。

征纳互动多方发力，促进“高效办成一件事”落地生根。为进一步优化纳税服务，提升办税效率，长海县税务局增强征纳互动运营团队力量，积极推行“跨区域通办”，通过“线下协同办、线上协同办、工单转办”三种服务方式，实现收件、办理两地协同联动，与纳税人多方会话，为纳税人提供跨区域办理涉税业务的便利，最大限度利企便民，降低市场主体税务事项办理成本和办税缴费负担，不断提升纳税人缴费人的获得感，并持续不断地提升服务水平，优化服务流程，推动“高效办成一件事”落地生根。