大连自贸片区税务局：智能语音连税路 精准服务暖外籍

近日，辖区内未办理个税汇算的外籍个人，依据其不同惯用语种，分别收到了日文版及英文版智能语音电话提醒，这是区局依托“税路通·连世界”品牌，为外籍个人提供的“听得懂、办得顺”的个性化办税支持。

外语人才库“炼”出精准语音包。为破解外籍个人语言沟通难题，国际税收管理科抽调外语人才库成员成立专项小队，针对个税汇算清缴政策要点，反复打磨中、英、日三语通知文本，确保表述准确、简洁易懂。“大连税务，不是一个专业名词，我们要翻译成国家税务总局大连市税务局提醒您。”仅开头称谓，团队便反复校对，确保官方性与准确性。在话术定稿过程中，始终与国际处保持密切联系，确保翻译准确无误。在语音包制作过程中，团队通过反复试验不断调整语速、断句和重音，对语音包进行多轮测试才敲定最终版本。

跨系统适配“找”出最佳方案。如何将语音通知精准送达外籍个人？第一税务所围绕“可视化平台”与“智能语音外呼”两种方式展开论证。测试中发现，苹果用户因系统原因无法接收图片或视频,只能通过语音发送税费提醒。经过前期反复测试、验证，压缩语音包中空白时长，不断模拟纳税人接收提醒的效果，最终确定通过“可视化平台”发送智能语音。此次共向25位日文、17位英文纳税人，发送个税汇算提醒，日文接听率84%、英文接听率88%，接听时长接近完整播报时长，确保政策“不漏一人、精准直达”。

接下来，区局将持续优化外籍个人涉税服务模式，以“税路通·连世界”品牌为引领，拓展智能服务新场景，打通精准服务新渠道，为外籍人士和跨境企业提供更高效、更温暖的税收支持，用“小切口”服务彰显国际化税收“大生态”。