长海县税务局：电话辅导“一对一” 贴心服务助退税

近日，为保障2025年度个人所得税综合所得汇算清缴工作平稳推进，长海县税务局聚焦纳税人实际需求，创新推出“电话辅导申报”服务，通过“一对一”精准指导，帮助纳税人顺利完成个税申报，确保退税红利精准落袋。

精准定位需求 主动服务解难题

针对海岛地区部分纳税人年龄偏大、手机操作不熟练等情况，长海县税务局抽调业务骨干成立“远程辅导专班”，通过税收大数据筛选出“上有老下有小”、专项附加扣除项目多但未及时申报的纳税人名单，主动拨打电话提供政策解读和申报指导。“税务干部不仅耐心讲解赡养老人、子女教育等扣除政策，还通过屏幕共享一步步教我操作，最后成功退了1680元！”首次完成汇算的个体工商户王女士在电话中连连称赞。

“三步工作法”提升服务质效

为确保辅导效率，总结出“问需求—讲政策—跟操作”三步工作法：接线人员先详细询问纳税人收入构成和扣除情况，针对性讲解政策要点；再通过“自然人电子税务局”远程演示申报流程；对特殊情形如奖金计税方式选择、大病医疗扣除等复杂问题，转接专家团队实时解答。渔民张先生因海上作业无法及时申报，税务人员在其返港后第一时间电话联系，帮助补充填报全年一次性奖金优惠计税，最终获得退税3200元。

多措并举确保政策应享尽享

除电话辅导外，长海县税务局还同步推出三项便民举措：一是在办税服务厅设置“个税汇算绿色通道”，配备双语导税员服务少数民族纳税人；二是联合乡镇街道开展“下沉式”宣传，发放《个税汇算操作指南》3000余份；三是建立“退税进度跟踪”机制，对审核不通过的纳税人主动告知原因并协助重新提交。截至目前，长海县税务局个税汇算平均办理时长压缩至3分钟，退税到账时间较去年缩短40%。