庄河市税务局：第一税务所荣获“清风辽宁政务窗口”——青春力量 清风扬帆

近日，中共大连市纪委机关、大连市数据局联合发布了“清风辽宁政务窗口”的评选结果，庄河市税务局第一税务所（办税服务厅）获评大连市第二批“清风辽宁政务窗口”。一直以来，第一税务所持续优化服务，以真诚热心、耐心细心的优质服务树立税务窗口服务的新形象，用心传递“税心温暖”，用情劲吹“政务清风”，曾获评省级青年文明号、“大连五一劳动先锋号”等多项荣誉称号。

打造“青蓝传承”干部培养模式，创建“清风徐来”窗口形象

一是加强窗口队伍建设，老将带新兵，加强窗口人员服务意识、业务技能、服务礼仪培训，确保每名窗口人员都能成为业务精通、服务优质的“税心”使者。二是持续开展廉政警示教育。始终教育窗口人员严格依法依规办事、履职，遵守廉洁从税各项规定，让“办事不找关系、用权不图好处”真正落到实处。三是文明服务树立良好税务形象。通过晨会对营商环境条例多次学习，结合办事不找关系指南，规范服务言行，统一服务形象，优化服务态度，杜绝吃拿卡要，打造便民办税文明窗口，共建风清气正营商环境。

优化“春风行动”便民办税举措，提升纳税人缴费人满意度

一是便民办税举措不断升级。以纳税人缴费人需求为导向，针对高频办理事项和最新税费优惠政策，优化调整服务流程，简化审批程序，推动税费服务便利化改革。二是非接触式办税率居系统前列。主动融入办税服务厅职能转型，优化办税服务厅布局，压减实体窗口，选派优秀青年干部，组建“大庄在线”工作室，“窗口上云”，依托12366服务热线、电子税务局、“云税厅”、视频咨询、服务流转体系拓展多种远程式办税，为纳税人缴费人提供智能服务。三是个性化服务暖人心。以更加真挚的情怀、更加务实的作风和更加暖心的举措践行“为人民服务”宗旨，针对网络“弱势群体”的老年人开展“适老化”暖心服务，配置老花镜，提供“绿色通道”“现金专窗”。

践行“枫桥经验”推进基层治理，绘就争议化解新“枫”景

一是提速解决问题时效。组建由税务师、注册会计师、业务骨干20人组成的“大庄智库”，将办税窗口“前线”与征管、税政、非税等部门进行“后台”对接运转、扁平管理。二是提效矛盾争议化解。在办税服务厅设立“大庄枫桥”调解室，3名青年公职律师组成“调解专家团 ”，实现“小事”现场解决、“大事”专家解决、“难事”会商解决，先后处理涉税事项25条，化解矛盾3起。三是提升税收治理效能。发挥窗口离群众最近优势，构建“税务+社保+医保”协作机制，通过微信群协同办公，从根本上应对系统运行受阻、数据交互不畅、部门相互推诿等问题，解决疑难杂症105个。

一部指南，税心连民心；一个窗口，清风伴春风。获评“清风辽宁政务窗口”是荣誉、是鼓励，也是责任、是鞭策。下一步，庄河市税务局将继续秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以落实“强基工程”为依托，引导青年干部立足本职、爱岗敬业、服务为民、创先争优。不断强化后台业务效率，争议调解功能，持续优化服务流程、提升服务质量，积极探索税费服务现代化新路径，推动办税服务厅转型升级持续完善、长效常新，让纳税服务更懂民意、更贴民心。