中山区税务局：建强导税团队 办税服务“加速度”

今年以来，中山区税务局锚定税费服务提质增效目标，持续深化办税服务厅转型升级，构建并完善“线上办理为主、征纳互动为辅、线下窗口兜底”的税费服务新模式，以高效、便捷的服务体验赢得纳税人缴费人广泛认可。

为切实破解办税缴费高峰期窗口压力大，群众等待时间长等问题，中山区税务局组建“大导税”团队，为办税缴费“提速减负”。导税人员在办税服务厅前端精准甄别纳税人缴费人的业务类型与办理需求，对能够线上办理的税费业务，提供“一对一”跟进辅导，手把手指导操作流程，既有效分流线下办事人群，又帮助群众快速掌握线上办税技能。同时，中山区税务局将实名认证、资料预审、涉税查询等简事快办业务集中前移至导税台，纳税人缴费人无需取号排队，打造“即来即办、即办即走”的快速服务通道，几分钟内即可办结相关业务，大幅提升办税效率。

优质高效的服务收获满满好评。近期，中山区税务局通过12366纳税服务热线、12345政务服务便民热线、办税服务厅留言簿等多元渠道，陆续收到数十位纳税人缴费人对导税团队及窗口人员的表扬反馈。中山区税务局将以此为动力，持续优化导税服务机制，推动税费服务质效再提升。