瓦房店市税务局：重营商提质效 “远程办税”新生态这样炼成

“现在在家就能办业务，群里有税务干部答疑，不懂操作还有线上教程，比跑大厅方便多了！” 近日，瓦房店某企业财务人员李女士的办税体验，正是当地办税服务厅以“数字化转型、服务化升级”推动办税模式变革的生动写照。瓦房店市局今年围绕“交流、信任、协同、方法、循环”五大主线，打造“远程优先、线下兜底”的办税新生态，让便捷服务触手可及。

全渠道沟通：织密 “线上 + 线下” 引导网

沟通是提升办税效率的基石。线上，5 个 “智税微厅” 微信群覆盖一千五百余名纳税人，税务人员驻群实时答疑；纳税服务热线同步升级，咨询时优先告知远程办税优势与办理方法。线下，导税台精准分流，依据业务类型与操作能力精准分流，将能线上办的纳税人引导自助办理，从源头避免窗口扎堆，开启“远程办税”新体验。

多举措保障：筑牢远程办税信任墙

信任是远程办税推广的关键。自助办税区针对线上办税熟练程度不同的纳税人，或“手把手”辅导、或“材料式”回复；远程问办中心畅通征纳互动、云税厅及电子税务局等多个线上服务渠道，并明确 “11 点前业务当日上午结、16 点前业务当日结” 标准；大力推广征纳互动服务质效，创新“聊天组+办理组”联动机制，1 名“聊天组”工作人员可同时在线服务 4-6 个经营主体，下发工单后由“办理组”实时办结，实现“咨询-办理”高效衔接。

全域化协同：凝聚转型攻坚合力

协同是避免各环节脱节的核心。办税厅内部通过对讲机、工作群实现实时信息互通，确保关键人员、关键事项上下联通、解答口径统一；联动驻外办税厅统一服务标准，推动全域办税服务从“分散办理”向“协同高效”转变。同时将远程办税流程同步反馈给各科室，各科所在与纳税人对接时，同步推广非接触式办税，提供渠道指引，从源头减少批量进厅。

系统性授法：教会自主办税真本领

授人以鱼不如授人以渔。线下，前台、中台设置值班长，归口解决疑难问题，并通过定期研讨会与晨会，梳理常见问题、统一业务标准，为纳税人提供完整实操攻略。线上，依托电子税务局、征纳互动及智能语音系统，精准推送高频远程办税操作手册；结合“春风学堂”直播课、面对面辅导，化“被动解答”为“主动引导”，普及税费知识与网上办税流程。

体系化循环：见证转型良性成效

循环是可持续发展的动力源泉。瓦房店市局推进全能型人才培养，提升人员跨岗位适配能力，根据业务量波动，灵活调整人员配置，并持续优化相关远程办税引导及方法创新，从人员配置到机制运转，保障“远程办税”迈入良好循环。今年6-10 月，瓦房店市局相比前5个月，12366 电话咨询量增长 2.76%，征纳互动“悦悦”会话量提升 53.7%，线上业务受理量增长 17.68%，征纳互动业务确认单增长 60.8%；同时，窗口叫号量减少 22.31%，窗口业务量下降 22.67%。

如今，瓦房店市局正加速从“传统业务办理点”向“税收服务综合体”转变，用数字化转型的“速度”与“温度”，持续提升纳税人缴费人的满意度与获得感。