中山区税务局：赋能代办“主力军” 蓄力保障护民生

为切实提升各代办单位工作人员的医保政策理解深度与业务办理熟练度，确保2026年城乡居民基本医疗保险集中缴费工作高效、顺畅推进，中山区税务局联合大连市医疗保障事务服务中心中山办事处面向全区各代办单位代办员开展业务培训活动，为即将到来的集中缴费期筑牢人才保障防线。

本次培训聚焦代办员实际工作需求，从“懂政策、会操作、能解难”三大核心目标出发，分层分类开展精准教学，让每一位参训人员都能学有所获、学以致用。

政策深解读：吃透核心要点，精准服务群众。在政策解读环节，医保部门韦巍主任围绕集中缴费期关键政策重点拆解，帮助代办员吃透业务核心。不仅详细明确了各类人群的参保条件，还重点讲解了“待遇等待期”等规则，助力代办员向居民清晰传递“及时参保”的重要性，从源头减少沟通纠纷；同时结合小程序界面截图，针对“如何使用亲情账户”等高频咨询，让代办员能更直观了解操作流程，使其可以更加准确回应缴费疑问。

实操细指导：掌握办理流程，高效解决难题。实操教学环节，中山区税务局杨添贺从工作安排、缴费业务和系统操作三个方面，以“手把手指导”的方式，围绕参保变更、批量缴费等核心业务流程展开教学。演示代办系统的参保管理、缴费管理、信息查询等环节，针对“批量导入失败”等常见问题，提供具体解决方案，确保代办员能独立处理实操问题。此外，还特别强调廉政风险防控工作，明确缴费信息公示及入库及时性等相关工作，杜绝错征、漏征问题。

保障强支撑：备好“问题锦囊”，畅通答疑渠道。为让代办员在后续工作中从容应对各类问题，培训现场还向参训人员发放了《集中缴费期代办员常见问题集锦和典型案例》，全方位覆盖政策、操作、应急三类痛点——既明确了“新生儿首次参保”等政策问题，又说明“提示：外地户籍”等操作指南，还附案例解释“待遇等待期”等。同时，培训还建立了“代办员交流群”，医保、税务部门工作人员将实时在线答疑，为集中缴费期工作提供持续支持。