金普新区税务局：纳税服务“不打烊” 为民解忧显担当

为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，国家税务总局大连金普新区税务局第一税务所（办税服务厅）北山路房产交易所服务大厅积极实施错时服务，延时服务制度，全力保障办税缴费顺畅便捷，以真情服务赢得了纳税人的广泛赞誉。

下午四点半，窗外下着大雨，此时已临近下班时间，北山路房产交易所服务大厅迎来了一位行色匆匆的纳税人——常女士。携带十余套房屋交易材料的她焦急地向窗口人员求助：“我是外地人，等下还要搭乘飞机返回外地。受现实情况因素限制，我要在今天完成房产过户。”

面对大量且复杂的工作量，不动产厅的窗口负责人立即启动延时服务，借助高效合理的分工协作，满足常女士的紧迫诉求：导税台的税务干部逐项分拣交易资料，辅导常女士填写问询单；窗口的税务干部有序分发工作任务，最大程度提升办理效率。该局税务干部高效、专业、温暖的服务得到了常女士的认可和感谢。

今年以来，聚焦部分纳税人因工作时间冲突，无法及时办理业务的现实诉求，金普新区税务局主动作为，积极设立多重机制，更好解决纳税人缴费人的“急难愁盼”：一是设立“午间值班”制度。安排工作人员轮值，保证午休时间服务不断档，纳税人随到随办。二是设立“周末值班”制度。调配人员周末值班，满足纳税人周末办事的客观需要。三是推行“延时服务”制度。对临近下班时间前来办理或尚未办结的事项，税务干部主动延迟下班，提供“不打烊”服务，直至业务妥善处理完毕。截至目前，该局房产厅已启动延时服务机制120余次，期间为纳税人缴费人顺利办结房产过户业务近2700件。

从“午间值班”到“周末轮值”，再到“下班延时”，房产厅充分利用一切可能的时间，用实际行动打破传统工作时间的限制，诠释了“最大限度方便纳税人”的服务理念。下一步，金普新区税务局将继续聚焦于纳税人的需求，以更贴心、更灵活的服务，为辖区内纳税人缴费人提供更优质、高效、有温度的办税缴费体验。