长兴岛经开区税务局：税徽闪耀清风里 优质服务暖民心

近年来，长兴岛经开区税务局立足税费服务第一线，始终坚持“五范”标准，以纳税人缴费人为中心，围绕“高效办成一件事”工作目标，持续创新服务举措，用实干与担当助力长兴岛地区营商环境高质量发展。近日，区局第一税务所（办税服务厅）获评“清风辽宁政务窗口”。

聚焦主责主业，在锤炼“业务示范”上见真章。严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等各项制度，致力于为纳税人缴费人提供舒心的办税体验。一是建立“老带新”、“传帮带”培育机制，立足本职苦练内功，累计收到纳税人缴费人电话表扬40余次；二是围绕长兴岛万亿级绿色石化产业集群主要承载地的定位，组建大企业服务专班，为以恒力集团为代表的大型重点税源企业提供个性化定制服务，助力做大做优做强主导产业路径；三是建立“税务+医保”合作模式，围绕“高效办成一件事”工作目标，提出以“同向发力、同频共振、同心同德”为主要内容的“三同”工作法，努力把好事实事做到纳税人缴费人心坎上。

紧盯服务效能，在优化“服务模范”上现实效。坚持以人为本服务理念，建立税费争议“服、联、专、防”工作法。一是持续优化窗口事项办理模式，推行简事快办、特事特办、部门联办等服务举措，将有限的窗口服务资源效能最大化；二是主动融入长兴岛营商环境建设整体布局，立足政务服务中心多部门合署办公的便利条件，为纳税人缴费人办理不动产交易、社保费缴纳等业务提供全流程“一站式”办结服务；三是积极为纳税人缴费人提供“事项最简、流程最优、成本最低、服务最佳”的办税缴费新体验，积极推广“爱连·塔可思”、“智能问办”等线上办税缴费平台，使“足不出户”办税缴费成为常态。

做实工作机制，在践行“管理规范”上出实招。积极打造“长满意·兴海岛”税费服务品牌，将忠诚担当的赤诚底色与兴税强国的蓝色使命深度融合。一是完善各项工作机制，着眼于服务能力和服务质效提升，不断提升窗口人员的服务能力。二是整合优化各类税费业务办理指南，将每个事项的业务指南和操作指引全部赋码，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化，争当“营商环境最美践行者”；三是畅通沟通渠道，全面开展政务服务“好差评”，定期邀请企业代表作为“税费服务体验师”沉浸式“打卡”办税服务厅，更广泛地听诉求、更深入地找问题、更实在地拿措施。今年以来，累计化解各类矛盾争议20余起，做到事事有回应、件件有落实。

弘扬正风肃纪，在坚守“廉洁典范”上守规矩。着力构建“亲”“清”税企关系，严格遵守党纪、国家法律法规以及各项规章制度，坚持原则、秉公办事、尽职尽责、廉洁自律，真正做到“办事不找关系、用权不图好处”。一是定期开展廉政警示教育，结合《中国共产党纪律处分条例》，共同学习税务系统典型案例，确保党纪学习教育工作落到实处，为构建清正廉洁的税务队伍打下坚实基础；二是做实做细日常监督。充分发挥纪检监督员作用，针对容易产生风险的事项和岗位，建立权力责任清单，营造风清气正的税费服务环境；三是强化作风建设，主动公开投诉举报电话，积极接受社会各界监督，让纳税人缴费人在每一项业务的办理中感受到公平公正，全年纳税服务零投诉、满意零差评、业务零舆情，构建和谐征纳关系。