数字赋能便民利企 经办服务提质增效

今年5月，国务院办公厅印发《优化营商环境专项督查发现典型经验做法的通报》，对全国30项优化营商环境典型做法予以通报表扬，其中《大连依托税务数字虚拟员工“税可思”实现税费诉求“通答”》入选。

自今年3月起，市税务局推出“税可思”税费业务通答服务，该局发挥与医保、社保部门业务协同联动工作机制优势，在明确各部门职责范围基础上，依托数字虚拟员工“税可思”，将社会保险参保、缴费、待遇等业务问题形成智能问答系统，并建立知识库知识规范模板，形成完善的医保、社保数据，确保信息交互及时，业务渠道通畅，数据互通高效、资源共享充分。在使用过程中，不断收集和总结使用日志，以数据分析、案例研究等方法找出系统中存在的问题和不足，及时优化纠偏，并制定相应的改进措施，不断提升系统的易用性、准确性。

据了解，税费诉求“通答”解决了纳税人缴费人“多头问”“分段问”问题，实现涵盖社保和医保核定、征缴、计发等业务问题“一站式”智能咨询服务，惠及全市11万户用人单位、350万缴费人，综合服务效率提升63%以上。