瓦房店市税务局：便民改造载温情 绿色通道暖民心

“同志，我有一家杂货店，不经营了想注销，你能不能帮帮我。”日前，一位坐着电动轮椅的纳税人来到国家税务总局瓦房店市税务局第一税务所（办税服务厅）。这位女士头发已有一些花白，说话声音不大，语气带着些许忐忑。新入职公务员刘泽宇见状立刻走出导税台，俯身倾听老人诉求，一场暖心的沟通服务就此展开。

暖心接力办业务 便民服务显担当

“您家符合简易注销要求，您注册一下电子税务局，就可以在电脑上操作注销了，稍后我们也有工作人员来帮您。”刘泽宇一边轻声细语地解答问题，一边指导纳税人用手机下载注册电子税务局。注册完成后，刘泽宇又主动带路引导纳税人前往自助办税区。面对行动不便的孙女士，自助区工作人员李兆萌主动开启特殊群体绿色通道，提供“一对一”全程陪办服务。考虑到老人年级比较大，对电脑操作不是很熟悉，李兆萌耐心引导，依次协助孙女士完成清税预检、报表申报和最终注销的全流程。办理过程中，工作人员一直俯身讲解，“对，点‘确定’就行”、“挨个点击‘真、实、责、任’这四个字”、“对对对，就是这么操作，非常棒……”感受到了工作人员的细心和鼓励，孙女士也渐渐放松下来，按照指导一步步进行着操作。离开时，她握了握工作人员的手，表达出自己最真挚的感谢。

多措并举优环境 适老改造惠群众

自年初以来，瓦房店市局以推进办税服务厅便民化改造为抓手，聚焦老年人、残障人士等特殊群体办税缴费需求，持续升级便民服务举措。办税大厅专门加装便民坡道、设置便民服务柜，配齐轮椅、拐杖、放大镜、老花镜等便民物资，方面行动不便的纳税人缴费人使用；还提供了专门的充电插口、雨具、血压仪、医药箱、毛毯等，满足群众突发应急需要；导税台也专门设立特殊群体绿色通道，落实全程陪办、帮办制度；还针对老年群体普遍存在的“数字鸿沟”问题，提供“线上辅导、线下保底”的服务模式，以“远程视频”的方式辅导在线接入的老年群体、以线下“手把手”辅导和窗口保底的方式确保纳税人缴费人的问题得到根本解决。

从硬件设施升级到服务流程优化，一系列务实举措的推出，切切实实满足了特殊群体个性化需求。下一步，瓦房店市局将持续做细做实适老化、便民化服务，聚焦群众急难愁盼问题，用有力度、有温度的纳税服务，不断提升纳税人缴费人的体验感和获得感。