金普新区税务局：深耕细化诉求治理 赋能税费服务提质增效

税费诉求是感知市场主体涉税费痛点的“风向标”，也是检视纳税服务短板、优化征管服务的关键抓手。为精准回应纳税人缴费人急难愁盼，高效化解办税缴费堵点难点，国家税务总局大连金普新区税务局坚持需求导向，推动税费诉求处置从被动接件向主动源头治理转型，全方位维护纳税人缴费人合法涉税费权益。

为持续提升涉税诉求办理质效、升级纳税服务体验，该局持续优化诉求处置工作模式。一是归集多渠道税费诉求信息，实现涉税费诉求多口归集、规范登记、分类受理。二是优化流程时限管理，压缩办件周期。三是常态化开展数据研判，精准定位诉求高发领域和高频问题根源。

该局积极开展精准化前置宣传辅导，紧扣节假日消费高峰及有奖发票周期、个税汇算等关键节点，聚焦优惠政策落实、发票管理、申报操作等高频业务，通过办税服务厅现场辅导、入户走访、纳税人学堂、精准推送等线下线上多元渠道，向重点行业推送合规指引；针对新开办市场主体，定制开业涉税服务指南和合规经营风险提示，推动政策规定、实操要点直达经营主体，从源头提前压降投诉隐患。

下一步，金普新区税务局将持续深化诉求精细化闭环治理，始终以纳税人缴费人满意度、办税获得感作为检验服务工作的核心标尺，对照诉求反映突出短板持续优化流程、升级服务、提升处置质效，以更加规范、高效、暖心的现代化税费服务，护航辖区市场主体稳健经营、区域经济高质量发展。