普兰店区税务局：优化服务再升级 守岗精进显担当

近期，社保缴费业务迎来集中办理高峰期，面对业务激增、线上咨询和线下窗口压力加大的情况，普兰店区税务局迅速启动应急响应机制，社会保险费和非税收入科与第一税务所（办税服务厅）主动担当，积极作为，打出一套“培训先行、全员补位、靶向解难”的组合拳，确保各项工作规范有序、运转高效。

未雨绸缪，下好政策流程“先手棋”。针对社保费征缴工作政策更新快、业务跨度大的特点，区局坚持“学在深处，干在实处”。在业务高峰期来临前，组织业务骨干对窗口人员、接线人员开展全员轮训。培训内容涵盖了最新的政策热点及社保费掌上缴费操作全流程。

协同服务，织密全员补位“责任网”。面对单一的窗口服务模式难以满足需求的现状，区局迅速启动应急预案，打破岗位界限，实行“全员补位，动态分流”的服务模式。一方面，充实一线力量，协调社保专干以及办税服务厅其他岗位人员“变身”流动导税员和辅导员，在自助办税区、填单区、等候区来回穿梭。另一方面，科学分工协作。现场形成“资料预审岗-自助辅导岗-窗口快办岗”的三线分流体系。支援人员负责前置审核资料，引导缴费人通过大连市自然人社保缴费小程序办理，面对环境较为嘈杂的实际情况，工作人员始终耐心细致、温情服务，手把手指导群众完成参保登记、缴费档次选择以及线上缴费等操作。极大缓解窗口压力，确保服务不断档、秩序不混乱。

靶向施策，啃下疑难杂症“硬骨头”。由于社保费征缴涉及多部门数据交互，历史数据问题、信息差异问题成为缴费人最头疼的“拦路虎”。区局设立社保费疑难问题受理专窗和业务专线岗，专门受理系统故障、数据异常等问题。对于现场无法立即解决的复杂问题，建立跨部门沟通机制，税务人员可直接与社保相关部门进行点对点沟通，打破信息壁垒，实行一站式联合处置，避免缴费人“多头跑、重复问”。

下一步，普兰店区税务局将持续聚焦民生所需，不断优化服务举措、提升服务质效，以更饱满的热情、更严谨的态度、更暖心的服务，为筑牢民生保障底线贡献税务力量。