旅顺口区税务局：构建智慧服务新体系 打造税费服务新高地

旅顺口区税务局始终立足纳税人缴费人实际需求，积极构建集12366咨询热线、在线征纳互动、精准推送服务于一体的集中运营中心，实现税费服务从“面对面”到“键对键”、从“被动响应”到“主动服务”的转型升级，持续推动办税缴费服务质效双提升。

热线连心，疑难问题“一办到底”

“您好，这里是12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？”在区局集中运营中心，咨询坐席人员用温暖专业的语气接听着每一通来电。作为连接税务部门与纳税人缴费人的“神经中枢”，运营中心充分发挥12366咨询热线作用，聚焦纳税人缴费人关切的税费政策适用、申报操作流程、发票开具管理等疑难问题，建立“接线即答、复杂转办、跟踪回访”的全链条响应机制。

针对业务复杂、涉及环节多的高频疑难事项，运营中心抽调业务骨干组建专家团队，实行“首问负责、协同解答”，确保纳税人缴费人的每一个问题“来电有回应、件件有着落、事事有回音”。

云端互动，跨域办税“一次不用跑”

针对跨区域纳税人缴费人因地域限制无法现场办理业务的痛点，区局集中运营中心依托征纳互动服务平台，打造“在线咨询+远程辅导+协同办理”一体化服务模式。纳税人缴费人足不出户即可通过平台发起实时互动，坐席人员在线答疑解惑、远程指导操作，让数据多跑路、让纳税人少跑腿。

“本来以为要专门回老家一趟才能办理，没想到在线上就全部搞定了。”一位身处异地的企业财务人员感慨道。运营中心通过跨区域协同联动，有效打通了服务“最后一公里”，真正实现了“跨区域业务线上办、零跑动、零距离”，切实增强了纳税人缴费人的获得感和满意度。

精准滴灌，税费政策“直达快享”

在做好咨询解答的同时，运营中心更将服务关口前移，依托税收大数据精准画像，面向纳税人缴费人开展“开业第一课”“税费辅导宣传资料”等内容的靶向推送。通过电子税务局、征纳互动平台等渠道，将与其经营实际密切相关的新办纳税人入门辅导、最新税费优惠政策、办税操作指南等资料精准送达纳税人缴费人“掌上端”。

“刚开业就收到了税务部门推送的税费辅导宣传资料，涵盖了申报缴纳、发票使用、优惠政策等方方面面，对我们新办企业来说太及时了！”一位新办个体工商户负责人连连点赞。从“人找政策”到“政策找人”，运营中心以精细化、差异化服务推动税费红利直达快享，助力经营主体轻装上阵、健康发展。

今年以来，旅顺口区税务局接连收到纳税人的感谢信与锦旗，对税务部门暖心、高效、专业的服务表示肯定。下一步，旅顺口区税务局将继续深化集中运营中心建设，进一步整合服务资源、优化工作流程、提升人员素质，持续擦亮“线上办、热线办、精准办”服务品牌，以更优的税费服务环境，为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。