西岗区税务局：办税厅焕新回归 税费服务体验全面升级

近日，西岗区税务局唐山街办税服务厅恢复运行。全新亮相的“5+5”功能布局，通过导办咨询、自助办理、征纳互动、窗口服务、争议调解五大基础功能区与智慧税务体验专区、新办主体服务专区、涉税中介服务专区、特殊事项处理专区、纳税缴费学堂专区五大特色功能区有机联动，让纳税人缴费人享受更智能、更便捷、更高效的服务体验。

导办咨询区是办税服务厅服务效率的“第一道关口”，也是服务体验的“第一张名片”。区局扩大导办咨询服务空间，充实固定导税、流动导税人员力量，采用“三问三导”工作方式进行“预检分诊”，通过问需求、问资料、问情况，开展流程引导、政策辅导、窗口疏导，靠前实现精准分流。同时设置“简事快办”通道，将10余项业务纳入“简事快办事项清单”，大幅压缩进厅人员办税时间。

区局以“优中选优、轮岗赋能”为思路，从窗口区、导办区调配骨干力量充实扩大征纳互动服务团队，依托轮岗培训机制提升团队成员“问、办、协”一体化业务能力，让纳税人缴费人在线咨询时，能够同步完成业务办理，降低线上办理业务的操作门槛。

下一步，西岗区税务局将继续锚定“加快建设近悦远来的营商环境标杆城市”目标，打造辅导办理一体化、税费服务场景化的服务模式。