瓦房店市税务局：云端答疑解难题 智慧办税提质效

为助力纳税人缴费人熟练掌握新电子税局、数电票相关操作，国家税务总局瓦房店市税务局于近日参与了由大连市局组织的“可视答疑”活动。本次线上辅导聚焦系统实操痛点难点，以可视化、互动式辅导打通数字化办税“最后一公里”。

聚焦实操痛点，精准设置辅导内容。本次可视答疑兼顾日常高频热点问题与系统更新后涌现的新问题，采取“问题讲解+实时互动”的模式开展辅导。主讲税务干部张子璇、郭心依托视频直播，讲解新电子税务局功能模块切换、业务申报办理、权限设置等操作流程，帮助办税人员更加了解如何使用新电子税务局办理业务。并针对数电票开具、交付、红冲、入账归档、授信额度调整等纳税人咨询集中的热点事项，结合真实业务场景逐条拆解讲解，厘清操作误区，化解实操堵点。

强化双向互动，做实线上答疑响应。活动现场设置实时互动问答环节，在线观众可随时提交疑问，主讲团队即时筛选问题进行集中解答，后台助教武晓玫、高航同步在线回复留言提问，形成“前台主讲+后台回复”的联动答疑机制。既有企业财务人员关心的申报填报、发票查验等常规问题，也包含系统迭代后出现的新型操作难题，税务干部一一细致回应，把抽象的系统规则转化为直观易懂的操作指引，让纳税人“看得清、学得会、用得上”。参与的网友表示，可视答疑形式直观高效，不用往返办税大厅，跟着直播教学就能学会解决平时遇到的线上办税难题。

立足办税需求，提升靶向服务质效。数字化办税推广过程中，不少企业办税人员面对系统更新、发票数字化转型存在操作顾虑。瓦房店市局充分依托税务“可视答疑”这一线上服务载体，持续将辅导资源向线上转移，变“线下集中培训”为“云端随时答疑”，精准匹配纳税人缴费人的多样化诉求。通过前期收集企业反馈，梳理高频问题清单，让课程内容更加贴合企业办税实际，做到按需施教、靶向辅导，有效减少因操作不熟悉带来的办税阻滞，切实降低企业办税成本。

下一步，瓦房店市局将持续用好“可视答疑”等线上服务渠道，常态化围绕新电子税务局、数电票等数字化办税业务开展专题辅导，持续收集纳税人新诉求、新难题，不断优化线上辅导内容与形式，推动税费服务向精细化、数字化、便捷化升级，以优质高效的智慧税务服务持续优化辖区税收营商环境，助力市场主体高质量发展。