瓦房店市税务局：“一‘码’办”赋能服务升级 指引护航合规遵从

为切实帮助纳税人、缴费人高效办理各类涉税涉费业务，国家税务总局瓦房店市税务局聚焦办税堵点难点，组织青年干部系统梳理日常办税过程中的高频咨询问题与业务办理疑点，分门别类制作标准化业务办理指引，并将其转化为“随扫随走”的二维码，集中打造“一‘码’办”办税服务墙，让办税指南“触手可及”，以数字化手段推动便民办税服务走深走实。

扫码即知，精准破解办税痛点堵点

针对导税台、自助办税区重复答疑耗时多、纳税人咨询业务流程后易遗忘的实际痛点，瓦房店市局组织业务骨干全面复盘日常办理业务中的重点与难点，围绕纳税人高频需求，有针对性地编制标准化操作指引。内容涵盖实名办税、关注答疑、新办开票、窗口开票、更换注销、外网申报、涉税中介、高频业务、授权办税等九大业务板块，共计31项具体业务，并逐一对应生成专属二维码，整齐布设上墙。纳税人缴费人只需扫描墙上对应业务的二维码，即可清晰查阅办理该项业务所需的全部材料、详细流程、操作方法及重点注意事项，还可通过拍照方式留存指引内容，以备后续办理业务时对照使用，真正实现“高效办成一件事”。

双向赋能，推动服务效能提档升级

“一‘码’办”办税服务墙的投入使用，在引导纳税人缴费人“网上办、自主办”的同时，也实现了征纳双向效能提升。对内，有力推动了办税服务厅转型升级，有效减轻导税台、自助区工作人员的重复答疑负担，大幅减少了同质化征纳互动问询量；同时标准化的操作指引也显著提升了线上办理业务的正确率与成功率，降低了因操作失误导致的退件、重办概率。对外，有效促进了纳税人自主申报能力的提升，切实落实“还责于纳税人”的理念，推动效能税务建设，助力维护健康有序的经济税收秩序。该项举措将合规管理内嵌于优化服务全过程，以精细化的税费服务引导纳税人自觉提升税法遵从度，实现了服务优化与合规管理的同频共振。

目前，“一‘码’办”办税服务墙日均服务二十余名进厅咨询和办理业务的纳税人缴费人，成为办税服务厅里的“无声导税员”。下一步，瓦房店市局将持续广泛收集征纳双方的意见与建议，动态优化指引内容与呈现形式，让办税指引更易懂、办税操作更简便，持续擦亮便民办税服务品牌，为辖区市场主体打造更加优质高效的税收营商环境。