瓦房店市税务局：以“税务之能”匹配“办税所需” 提升税收营商环境质效

近日，为落实辽宁省委书记许昆林在大连调研时关于营商环境建设的重要讲话精神，国家税务总局瓦房店市税务局聚焦纳税人缴费人核心需求，以“服务优化、减负提效、堵点疏通”为着力点，推出一系列便民惠企举措，让办税更省心、服务更贴心，为区域经济高质量发展注入“瓦税动能”。

优化服务，税惠直达“最后一公里”。瓦房店市局精准对接不同群体的办税服务需求，深耕纳税服务精细化，构建“线上+线下”立体化服务网络。线下组织“税务小分队”走进田间地头和商圈企业，进行政策宣讲和便民服务；线上依托5个“智税微厅”微信群，及时响应千余名纳税人的咨询、发布便民服务信息，并通过征纳互动平台、智能税务提醒服务精准推送政策信息1万余条。与此同时，开展“春风学堂”、“税法进校园课程”，联合地方政府在就业招聘会为退役军人送税收优惠“大礼包”，以实际举措推动纳税服务延伸到基层。

流程瘦身，办税服务高效便捷。为降低办税时间成本，瓦房店市局推出多项“省时省力”举措。设置潮汐窗口、三分钟快办专窗、绿色通道，缓解排队过长问题；联合医保中心、人社局打造“一岗通办”窗口，单件业务办理时间下降75%；通过对外公开电话与征纳互动服务双向联动，纳税人在家即可完成业务办理，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

聚焦问题，畅通诉求争议反馈渠道。针对办税堵点，瓦房店市局建立“面对面沟通+快响应受理”机制。定期开展“税企面对面”座谈会，分管局长带队与企业代表交流，当场解答难题；开展“税费体验师”活动，邀请纳税人进厅参观，了解办税工作流程，增进征纳双方了解；设立专人专岗受理税费诉求，建立台账并定期培训干部，推动“一次性答复满意”。截至目前，已解决诉求122条，收到来电表扬49条，成效较为显著。

创新举措，聚焦重点领域强化质效。瓦房店市局联合市社保中心、街道社区及多家商业银行合作打造“社税驿站”实现就近在银行网点或至街道社区的党群服务中心办理社保缴费业务。今年新增社保争议调解功能，实现“秒级响应、介入调节、双方约谈、责令限期整改”的系统化机制，旨在打造“缴费+咨询+调解”的全链条便民服务新模式。

好的营商环境就是生产力、就是竞争力。下一步，瓦房店市局将继续优化服务举措，以“税务之能”匹配“办税所需”，持续擦亮“瓦事如意”营商环境“金字招牌”，为区域发展贡献更多税务力量。