瓦房店市税务局：出厅服务 把送上门的诉求化解在田间地头

春耕夏种，秋收冬藏，广袤大地上，一幅“农业繁忙 乡村秀美”的和谐画卷正徐徐展开。在这播种的季节，“税务蓝”也成为画卷上的一抹亮色。国家税务总局瓦房店市税务局立足工作实际，把解决乡村振兴发展过程中的税费问题的关口前移，通过代开农产品发票这一小切口推出“出厅服务” 机制，变“接诉即办”为“未诉先办”，把好事办好，让农民对税惠服务可感可及。

党建引领一盘棋 未诉先办有实效

瓦房店市税务局坚持党建引领，党员先锋岗起带头作用，积极打造“枫桥式”税务所，做到将矛盾争议化解在基层的基础上，逐渐提升各个纳税群体的服务满意度，请进来或走出去，引导社会各界对税务工作正向发声，维护纳税人缴费人的合法权益。组织兼职教师组成“赶集税宣小分队”，在农村大集上发出有效传单 150 余张，现场一对一咨询解答 30 余人次；引入每个村的社保代办员兼任税费网格员，及时收集、反馈农民涉税、费疑难问题30余条。

敏锐捕捉小诉求 梳理研判做决策

瓦房店市税务局以解决纳税人缴费人“关键小事”的切入点，敏锐捕捉小诉求，紧紧围绕农民代开发票需求，紧盯痛点堵点，办好关键小事，变“接诉即办”为“未诉先办”，变“被动办理”为“主动治理”。利用电话、工单等途径，导税员、接线员、管理员“三员联动”共同发现问题、解决问题。采取“提供咨询和预约渠道——推出填单辅导预约上门服务——实现全程减负送票上门”服务流程，及时为农户解疑答惑，解决难题，真正实现在家门口轻松办理。

部门联动出实招  服务征管两手抓

瓦房店市税务局联合村镇社区探索多元治理新路径，组建由税务干部、村干部和青年志愿者组成的“惠农e站”服务队，在村委会、乡镇税务所、销售点和物流中心设置服务站点，指导村民和农户在就近站点内填写“代开发票申请单”，并提交相关信息确认材料，税源管理部门在线审核，办税服务厅远程办理，服务队成员将开好的发票逐户送至农民手中。依托联席会议机制，科、所按月开会，有针对性地探索解决纳税人诉求，持续加强内部流转顺畅度，将纳税人缴费人的“急难愁盼”消化在主动服务的新模式中。通过部门联手强化服务，实现了无痕征管，主动在农产品税收优惠领域排查风险隐患，有效化解了矛盾争议。