瓦房店市税务局：智慧办税快时代 贴心服务“慢群体”

随着“互联网+税务”模式的不断优化，“网上办”“自助办”“指尖办”已成为纳税人办事的主要渠道。但一些老年人因不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受智能服务带来的便利。为此，国家税务总局瓦房店市税务局在大力推行“三非服务”（非接触式咨询、非接触式办理、非接触式学堂）的同时，也为老年人、残疾人等“慢群体”推出暖心服务，主动创新改革服务方式，深入推进精细化、个性化服务，让“慢群体”享受更暖心、更贴心的服务体验。

百变的导税台，提供不变的暖心服务。“现在税务部门不仅推广了智能化办税缴费服务，还专门设立长者服务通道，而且你们这里窗口服务态度好，办理业务效率快，真是太方便群众了！”日前，年迈的赵阿姨来到瓦房店市税务局办税服务厅办理住宅租赁发票代开业务，“大导税团”工作人员主动上前询问需求，辅导赵女士填写好基本信息，在导税台灵活启用“长者服务专窗”为其办理业务。在工作人员耐心辅导下，赵女士顺利完成业务。

个性的慢服务，解决共性的服务需求。近日，腿部有残疾的李先生前来办理涉税业务，“大导税团”工作人员快速迎上去，仔细询问李先生的相关信息情况，一对一慢慢地辅导其完成掌上业务办理。

民生无小事，枝叶总关情。瓦房店市税务局将敏锐洞察“关键小事”，持续强化服务意识，逐步推出更便捷、更有温度的利好特殊群体办税缴费的举措，切实打造一个效率更高、细节更暖的办税服务厅，拉动“慢群体”跟上“快时代”。