沙河口区税务局：聚焦涉税需求 提升办税体验

为进一步推进税费服务精细化、个性化发展，沙河口区税务局持续优化纳税人缴费人办税缴费服务体验，全面梳理纳税人缴费人反映的各种涉税问题，切实抓弱项、补短板，促进靶向提升。

增岗提效，畅通咨询路径。区税务局动态调整办税服务厅窗口设置，以“大综合＋小专区”的模式，实现服务资源高效配置。增设热线电话，设专人专岗接听，确保电话时刻有人接听，进一步畅通税费咨询渠道，满足纳税人缴费人的咨询需求。线上答疑，精细服务提档。组建“沙区涉税中介·重点企业答疑群”，有效覆盖区域内70%以上中介机构服务人员，线上即可解决大部分疑难问题，有效缓解热线拥堵，帮助纳税人缴费人得到具有针对性的专业答复，提高问题解决效率。创新做法，升级服务举措。拓展“扫码吐槽”诉求征集平台功能，进一步延伸平台服务触角，将原有诉求响应平台升级为集涉税问题咨询、简单业务办理、涉税信息查询、优秀服务人员点赞、税费诉求反馈等为一体的集成性服务平台。区税务局聚焦线下服务高效办、线上服务广覆盖、征纳互动促和谐、一线人员重培养、外部联动聚合力，制定了五大方面二十条措施，持续优化区域税收营商环境。

沙河口区税务局将聚焦纳税人缴费人税费服务体验，凝聚起内外合力，围绕办实事、办成事、快办事的工作目标，开拓奋进，同心共筑营商环境新高地，为税收服务高质量发展贡献沙区税务力量。