大连自贸片区税务局：以智慧办税暖心服务，赢得纳税人的“真心”

大连自贸片区税务局加快构建“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局，不断探索窗口事项办理新模式，通过“简事快办、特事特办、难事合办”等举措，将有限的窗口服务释放为无限的辅导咨询，力求资源效能最大化，为纳税人缴费人提供更精准高效的服务，

问一问，远程帮办，服务更贴心

“喂，自贸区税务局吗？我想网签三方协议，但是不知道怎么操作，能给解答一下吗？

好的，您这边已经登录电子税务局了吗？方便我们通过征纳互动平台远程帮助你吗？

还可以远程协助吗？那太好了！”

大连自贸片区局积极响应市局征纳互动服务方式，升级集中运营专区对外公开电话功能。税企双方通过征纳互动平台，以电话沟通方式实现人机、双向、实时互动，纳税人缴费人可以随时随地接入征纳互动服务进行远程咨询。12366纳税缴费服务热线已经成为第一税务所内外协同解决纳税人缴费人“操心事、烦心事、揪心事”的重要载体，建立健全“问办协同、快速响应、远程帮办”的服务模式，能够更好发挥热线直接面向纳税人缴费人和社会公众的窗口作用，及时响应问题建议，着力满足纳税人缴费人的需求。

点e点，自助办理，服务更用心

大连自贸片区税务局不断优化升级智慧办税服务环境，坚持纳税人缴费人至上的便民办税的初心。在办税服务厅“智慧税务体验区”，纳税人可通过“自助办、网上办、掌上办”等方式体验高效便捷的办税流程。在税务登记时，纳税人可以在手机上通过“大连自贸片区法人空间”，在税务场景模块的“新办纳税人涉税事项申请套餐”功能，容缺即时办结6项税务基础业务。在发票代开时，可通过电子税务局完成线上申请缴税流程，直接在机器上自助完成发票打印，如果遇到问题，“智慧税务体验区”的辅导员随时主动上前提供帮助。

办易办，非接触式，服务更暖心

该局着力打造“全程网上办”集成服务新体系，充分利用市局征纳互动平台（云税厅），让纳税人足不出户即可办理业务。“云税厅”将办税窗口搬至云端，整个办税缴费流程“零见面”“零跑腿”，大幅度提升了纳税人的办事效率和办税体验感。不断深化拓展税收协同共治，与市场监督管理局、海关等部门合作，将“大连税务企业号”二维码摆放在政务服务大厅窗口，方便纳税人在完成工商登记后直接进行税务信息确认，完成税务登记，进一步扩大“大连税务企业号”的影响力。

面对数以万计的企业和群众，只有用心用情，出实招硬招才能让群众满意，大连自贸片区税务局将一步一个脚印在智慧税务改革发展的路上探索前进，继续擦亮自贸税务纳税服务窗口的“金字招牌”，以崭新的面貌迎接“便民办税春风行动”第二个十年的开局之年，让便民办税的和煦春风持续吹拂，四季常在。