沙河口区税务局设立线上平台 纳税人“码”上吐槽 受理专员马上应答

“我早早就做好了信息确认，但5月份的失业保险老是带不出来数据怎么办？窗口说要提报后台维护，需要等，我比较着急，有什么办法能快一点吗？”随着一声提示音响起，沙河口区税务局“扫我吐槽”平台上收到了这样一条留言。“您好，请问您现在在办税服务厅吗？现在是否方便与您联系？”一直在关注消息动态的税务人员吴达剑第一时间作出了回复。

这条留言来自沙河口区某建筑设计公司的办税人员王女士，公司在缴纳5月份社保费时，失业保险迟迟未能上缴成功，眼看就要逾期，她通过咨询办税窗口了解到，失业保险数据在传输过程中出现了异常，流程较复杂。“当时确实挺着急，就抱着试一试的心态扫了摆在窗口的‘扫我吐槽’二维码，没想到消息发出去后很快就有工作人员联系我了。”在接到王女士的诉求后，“扫我吐槽”平台受理专员吴达剑立刻与社保专干对接，向社保部门核实情况后，加急提交了社保系统运维，仅用1天时间，就帮助王女士成功按期缴纳了失业保险，避免了逾期风险。

“扫我吐槽”是沙河口区税务局依托企业微信平台创新推出的纳税人缴费人需求征集服务，税务部门通过利用不同类型的终端设备多点登录，全天候接收税费人在办理涉税事项过程中的难事、愁事、烦心事。税费人只需拿出手机“扫一扫”放置在办税服务厅窗口的二维码，就可以与受理专员精准对接，在线上接受“一对一”高效沟通服务，做到“码”上吐槽，马上应答，实现“零时差”响应，为纳税人缴费人带来更加优质高效的纳税服务。

办税诉求及时响应、服务资源高效利用，是“扫我吐槽”需求征集平台成立的初心。从3月末正式运行以来，共接受“扫码吐槽”40余次，为纳税人缴费人解决办税过程中的急事难事近20件，涉及社保缴费、数电发票、注销迁移等多项业务。