大连日报：税费服务走“新”更走“心”

本报讯（赵阳 大连新闻传媒集团记者巴家伟）沙河口区税务局围绕纳税人缴费人诉求响应，创新推出一系列税费服务举措，探索出热线、网线、无线“三线”并行的诉求响应机制。

“热线”提速。作为大连市首个试点单位，沙河口区税务局充分发挥智慧税务优势，率先推出征纳互动电话互动服务，实现对外公开电话与征纳互动服务的联合联动，纳税人拨打热线电话即可同步至征纳互动服务与税务人员连线，在税务人员精准辅导下高效解决涉税疑难，诉求响应更智能高效。

“网线”直联。沙河口区税务局全面挖掘纳税人更深层次诉求，依托企业微信平台推出“扫我吐槽”需求征集服务，全天候接收纳税人在办理涉税事项过程中的难事愁事。纳税人只需拿出手机“扫一扫”放置在办税服务厅的“扫我吐槽”二维码，即可与受理专员精准对接，享受“一对一”高效沟通服务，实现由“接诉即办”向“未诉先办”的转型升级。

“线下”解忧。在线下，沙河口区税务局推出“枫桥式”综合工作室，打造集税费争议化解、税费政策咨询、税费疑难处理等功能于一体的综合平台。打造“沙税枫桥”调解品牌，组建“公职律师＋业务骨干”矛盾化解专业团队，值守税费争议调解室，为纳税人提供专业化法律援助。

截至目前，沙河口区税务局通过征纳互动电话互动解决纳税人缴费人诉求1000余条，通过“扫我吐槽”解决纳税人缴费人涉税难题50余件，通过“枫桥式”综合工作室调解税费争议近10件。