中国税务报：以智慧税务推进精细服务

不断提升“塔可思”的智能交互和学习能力，完善“@税务局”和“互动中心”内容功能，建立纳福豆积分体系，辅助建立数据统计、分析、展示系统；

持续拓展电子税务局“非接触式”办税缴费服务，重点推进电子化、要素化申报模式，推动与“塔可思·大连”智能问办平台深度融合，2022年计划立项与便利办税缴费相关的系统升级完善类项目10项；

推进出口退税便利化服务，完善“塔可思·大连”智能问办平台出口退税相关服务模块；

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在日前召开的国家税务总局大连市税务局局务会议上，2022年的税收工作计划亮点频现，与智慧税务建设相关的内容尤其吸引记者。会后，记者走进该局征纳互动工作专班一探究竟。

徐萌菲是大连市税务局征纳互动工作专班成员，面对记者提出的“掌上办税能实现多少功能”这一问题，她迫不及待地把“塔可思·大连”智能问办平台的功能优势一股脑儿地介绍出来。

“我们这个平台功能十分强大，支持视频远程办、资料拍照上传云端办、精准引导分类办，非常智能。”徐萌菲的自豪之情溢于言表，一边介绍一边用指尖快速滑动终端平面，打开大连税务企业号，进入“塔可思·大连”智能问办平台，“这里有智能问办、云税厅、@税务局、互动中心和综合查询等功能模块，目前纳税人使用最多的是智能问办功能。申报、退税、信息报告和注销4大类业务均可在线上办理。”记者看完“塔可思·大连”智能问办平台功能演示后不由得为之点赞。

据大连市税务局纳税服务处副处长张晶介绍，2021年，该局依托智能问办平台和分层服务流转系统，打造了“智能交互+智慧流转+智库支撑”的税费服务新亮点，可办理申报、退税、信息报告和注销4大类14项税费服务，实现问办一体化。

该平台自2021年7月全面运行以来，共计办理咨询业务21.6万次，到厅人数减少近五成。大连市税务局因此减少办税服务厅窗口105个，线上办税率增长，业务平均办理时长缩减，工作效率明显提高。

徐萌菲介绍说，“塔可思”是英语TAX音译，又寄希望于未来它可以实现自主思考。“塔可思·大连”智能问办平台是电子税务局的有益补充，无须二次切换入口，在一个通道中既能问、又能办、还能查，为纳税人缴费人提供集咨询、办理、查询和预约于一体的集约高效互动服务。

“塔可思”智能问办服务除了带给纳税人全新的问办体验，大连市税务局还设计了一种输出展现形式——数字虚拟人“小塔”。小塔的原型取自大连市税务局工作人员李笑梅的外形，纳税人按照“小塔”提供的语音指引或视频展示，只需操作手机或电脑等终端设备，即可完成一般涉税业务的办理。

大连市税务局党委书记、局长董涛表示，2021年，大连市税务局在优化升级税费服务方面进行了有效探索与实践，初步建成税费服务新方式。2022年，该局将按照《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出的目标，持续创新税费服务，以智慧税务推进精细服务，实现征纳互动平台和电子税务局深度融合，促进服务质效不断提升，打造更优营商环境。