瓦房店市局税宣趁春风 惠民接力行

“今年的税宣月我们就以‘问需’启动，精确掌握各方诉求才能精准对接一一解决，我们的‘办实事’才真正落到‘实’处。”
       在局党委的关怀和指导下，积极响应学党史“我为群众办实事”实践活动的号召，瓦房店市税务局“税收宣传月”携手“便民办税春风行动”，开展“走基层·办实事”系列主题活动，以问需、税宣、减负、服务等举措，将“办实事”融入税务工作全过程，让惠民春风接续送暖，撩动起辽南大地的每一寸生机。
       “走基层·问需”——形式多样全域覆盖
       局党委牵头、各党支部联动、税干下沉，深入乡镇、社区、政府部门、行业企业，开展“网格化”问需活动。党委成员一对一征求人大代表、政协委员意见，实地调研重点税源企业生产经营状况；综合科室党支部分别认领问需清单，归口收集政府系统对于税务部门的更高期待，从不同口径获取社会各界评价；税源管理部门密切联系各乡镇、街道办事处，下沉到辖区所有企业，逐一入户走访，问需求、解疑难，了解纳税人缴费人办税及政策适用环节难点堵点。
       “我带头走访人大代表、政协委员，瓦轴集团和红沿河核电公司之前也已经座谈过了，其他党委班子也行动起来”“我们与财政局、统计局、科工局分别召开了联席会议，建立了经济分析工作团队”“我们视频连线了市场监督局”“我们与退役士兵服务中心联合建立了微信群”……全员出击、形式多样，短短一周时间内，瓦房店市局开展走访座谈13次，收回调查问卷1049份。对各类信息逐条收集整理，形成反馈台账，涵盖五大类33项信息共345条。契合着这些意见诉求，税宣、减负、服务等主题活动全面铺开。
       “走基层·税宣”——线上线下精准送达
       “今天这场活动真是‘干货’满满，对于‘中国税’和‘地方账’的讲解轻松科普了税收基础知识，为每个乡镇街道定制的专属图表不但数据清晰，更有收藏价值，关于招商引资的建议也对我们地方今后的经济发展和工作规划有着重要的启示作用，我回去之后会将国家的各项税费政策以及税务部门的服务举措传递给辖区的广大纳税人缴费人。”红沿河镇牛雪芹镇长对乡镇长送政专场活动赞不绝口。
       从“春风送暖 律动心弦”律师行业政策专场、房地产开发企业土地增值税培训专场、“惠民春风行 携手助发展”乡镇长送政专场到“春风十里 税暖人心”个税汇算辅导进校园专场，每一场送政活动都反复比对不同群体的政策需求，授课人员从局党委到科室专干，仔细敲定课程主题，试听试讲、层层把关。为律师行业讲解股权转让、个税申报、税款计算等热点难点问题，结合其日常业务中涉及最多的企业破产清税注销涉税事项进行了梳理；为房地产开发企业讲解土地增值税开发项目台账数据报送、预缴申报、清算申报、尾盘申报以及减免税备案相关实操业务；与乡镇、街道负责人共同分析地区经济发展现状，梳理产业结构与经济结构关系，提供招商引资建议；结合教师工资收入中增加补课费的特点，围绕六项附加扣除的标准和条件，对个人所得税计算方式进行详细解析。将各环节设置的更具吸引力和观赏性，配合着线上“云课堂”、融媒体政策讲解图文、视频，让税法知识跳脱出沉闷框架，延伸到经济社会的每一个机体细胞。
       “走基层·减负”——科技传统并行提速
       结合“互联网+税务”发展思路，瓦房店市局把互联网、数字化、移动终端技术的创新成果与办税缴费服务工作深度融合，大力开展“智能化”纳税缴费服务，同时不忘将传统的办税缴费服务做实、做细，与智能化办税缴费服务相辅相成，跑出1+1＞2的加速度。
       依托12366基层局频道智能咨询在线问答，为全市纳税人、缴费人提供相关咨询服务，“微大厅”“房产土地缴费群”“缴纳社保费群”多个办税缴费咨询群科学配比联动，业务骨干专职解答办税缴费咨询；整合12366与“晓明热线”，开启多人在线答疑模式，提升咨询解答效率；进一步推行“非接触式”办税，利用“云税厅”“电子税务局”“社保云缴费”等平台，提供“一次不用跑”的办税体验。探索规范高效的窗口受理流程，延伸“老传统”窗口服务，面对老年人、残疾人等特殊人群的办税缴费需求，以党建引领纳税缴费服务，设立“党员先锋岗”、成立“青年突击队”，帮助特殊群体办税缴费，开通绿色通道，由专人引导至税务青年雷锋岗的窗口办理，快速办结，缩短等待时长，柔性服务将节奏放慢，让税务窗口更有温度。
       “走基层·服务”——内外联动管理增效
       “我们的第一期经济分析报告得到了瓦房店市周振雷市长的表扬性批示”“自助办税厅升级改造完成，导税团队人员增设完毕，办税等候时长缩短50%”“电子税务局相关技术问题已全部向市局反馈完毕”“32名青年志愿者全部到位，青年雷锋岗、专家团、局长坐席、大企业直通车已解决各类涉税问题22个”。随着各项管理服务机制的推行，意见反馈台账逐项记录着“已反馈”“已解决”的字样。
       瓦房店市局与市统计局、财政局、科工局建立经济分析联络机制，定期开展选题讨论、数据筛查、分析研讨工作，形成有针对性、高质量、对政府决策起到重要参考作用的工作报告，当前已经完成的第一期报告就得到了瓦房店市周振雷市长的表扬性批示。提升服务质效，整合自助办税厅，合理进行区域规划，增设导税团队和现场辅导人员，缩短业务等候和办理时长。制定周密的教育培训计划，全方位开展党建、法制、道德、税务专业知识及实务操作流程培训，提升税务从业人员整体素质和业务能力，引导其不断转变作风、提升服务，以“营商环境就是我们自己”的主人翁意识，更细更好地为民“办实事”。推出“金哥online”营商品牌，通过“线上三合一”（金三在线、电话在线、微信在线），保持信息通畅，全天候服务无休；“线下一对一”快速诊断，及时解决企业出口退税难题。
       目前瓦房店市税务局针对政府部门协作共治、政策培训辅导、服务质量等诉求信息已反馈21项；有规划、分步骤推动工作机制建立，正在进行的有4项；对于涉及电子税务局、办税流程简化、系统界面设置等问题与市局对应处室进行对接反馈的共8项。逐一破题、逐一消项，直击服务软肋，全面提升纳税人缴费人满意度，瓦房店市局便民春风常在，惠民百花齐开。