瓦房店市税务局:应战大征期 优质服务温暖“严冬”

发布时间:2021-01-18 13:54 来源:国家税务总局瓦房店市税务局 字号:[ ] [ ] [ ] 打印本页
发布日期:2021-01-18 13:54

集中爆发的寒潮携裹着疫情的阴霾席卷而来,为2021年揭开了意义非凡的开篇。疫情反弹与1月征期不期而遇,为办税服务厅带来一场前所未有的“压力测试”,同时穿插着股权转让、多缴退税等办税需求亟待满足,一线窗口在更艰巨的任务下负重前行。面对严峻的工作形势,瓦房店市税务局办税服务厅增强服务意识、夯实服务责任、提升服务水准,最大程度便利纳税人,做到“疫情防控”与“纳税服务”工作两不误,为纳税人营造便捷高效、安全有序的办税环境。

搭建便利桥梁,推广“非接触式”云办税。为了尽量减少纳税人出行,实现“非必要,不接触”,该局认真学习税务总局发布的《“非接触式”网上办税缴费事项清单》,梳理198项涉税事项,各科所积极编写申报流程,引导纳税人选择线上纳税申报,办税服务厅线上业务受理人员、咨询解答人员全程指导、随时答疑,理顺纳税人申报过程中的难点。发票邮寄岗与邮政部门密切配合,为远距离纳税人提供及时高效的配送服务。“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的全新方式为纳税人提供“不见面”的办税体验。

科学划分时段,引导预约、错峰办税。疫情当前,为尽可能满足纳税人办税需求,同时降低办税服务厅人员密度、避免交叉感染风险,瓦房店市局积极引导预约办税、错峰办税。12月底,办税服务厅即编制错峰办税方案下发各所,综合考虑各辖区纳税人数量、距离远近等多重因素,科学划分错峰申报时段,为上门办理的纳税人规划最优出行时间。设置临时办税区,精准对接个体工商户纳税人,避免业务扎堆,提升办税服务厅运行效率。根据“涉税事项线上办,紧急事项预约办”原则,我局积极倡导纳税人预约办税,通过对外公开咨询电话85612366进行预约,接线人员根据办税服务厅实际情况,为纳税人提供科学合理的出行办税建议。

打造青年团队,展现风貌暖人心。这个征期,一支朝气蓬勃的青年队伍出现在办税服务厅,与疫情带来的沉重氛围形成鲜明对比。今年1月,瓦房店市局充分发挥青年干部优势,组建青年服务团队,打造青年服务力量“后备军”,在大征期期间作为预备团队,在办税服务厅纳税人聚集或出现特殊情况时,进驻办税服务厅,面对面沟通交流,指导纳税人涉税事项办理,缓解窗口工作压力,充实办税服务厅导税力量,解答纳税人咨询。由于青年干部学习能力强、服务热情高,一下子拉近了与纳税人的距离,来自各业务岗位的人员拥有更高的专业性,为服务一线注入新鲜血液,纳税人纷纷表示“他们业务熟练、热心帮助,让我们感觉很温暖”。

推行领导值班,以身作则强信心。为了畅通传导链条、提高突发情况应急反应效率,办税服务厅全面推行领导值班制,值班领导们积极作为、以身作则,为服务工作树立信心。整个征期,顾晓明副局长扎根服务一线,全程坐镇主办税服务厅,调配资源,协调工作,遇到问题现场解决,为窗口工作提供强有力的支持。同时,大宽街办公区各科室中层干部轮流担任值班长,主要负责倾听各类纳税人诉求,接受咨询,及时协调处理各类问题,建立《领导值班日志》,详细记录值班期间受理、处理的各种涉税事项。在众值班领导与全体窗口人员的合力下,办税服务厅征期运行平稳,服务工作得到纳税人普遍理解。

织密防疫屏障,营造安全高效办税环境。根据疫情防控和纳税服务工作要求,办税服务厅整合人力资源、梳理业务流程,充分发挥导税人员预审作用,引导纳税人线上办理、手机办理,第一时间一次性告知补齐报送资料,实现“非必要,不进厅”,减少人员聚集。对各办税服务场所100%全覆盖消杀,做好人员登记及体温测量等必要预防措施,制定办税服务厅疫情期间应急预案,确保及时掌握疫情、及时请示汇报、及时解决问题,同时加强疫情防控宣传工作,为广大纳税人营造安全卫生的办税环境。

“积力之所举,则无不胜也,众智之所为,则无不成也”。严冬当前,瓦房店市局纳税服务工作不曾有一刻停滞脚步,奋战在服务一线的窗口人员、为前台答疑解惑业务支持人员、逐户沟通辅导的管理员密切配合,扎根平凡的工作岗位,在这场疫情防控攻坚战中、在与时间赛跑的征期工作中兢兢业业,以壮志如铁的决心、精准服务的细心、风雨同舟的真心冲破“严冬”,在“十四五”开局之初上交一份纳税人满意的答卷。

国家税务总局瓦房店市税务局

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