沙河口区税务局：“沙家帮在线”打造“云端”服务新模式

近日，佟先生拨打了大连市沙河口区税务局“沙家帮在线”的专线电话，成功办理了法人变更业务。原本需要现场叫号排队办理的业务，他只通过一个电话就解决了，对此，佟先生直呼“没想到”。

佟先生是大连商品交易所行政服务有限责任公司的财务人员，在市场监督管理部门办完法人变更的相关事宜后，大连突如其来的疫情打乱了佟先生的工作节奏，导致税务方面的事项一直没去办理。“在看到‘沙家帮在线’的宣传后，我拨打了咨询电话，本来只是想问一问现场办理的流程，没想到工作人员告诉我电话就可以办理。”佟先生说，“我居然通过一个电话就解决了问题，这真的是一次‘新体验’，也真的是太好的一次办税体验。”

据了解，“沙家帮在线”是国家税务总局大连市沙河口区税务局结合疫情防控形势创新推出的服务新模式。在以纳税人实名办税信息为抓手，做好风险防控的前提下，沙河口区税务局成立了“沙家帮在线”云端服务团队，综合运用电话、微信、电子邮件、传真等多种渠道，在实现了一对一、点对点的“客服式”线上操作指导和咨询解答外，还实现了线上业务的“实时性”受理，6个服务窗口、5台服务电话同时响应，在确定实名身份的前提下，可受理包括纳税申报、税务登记信息变更、银税三方划缴协议、密码重置和一照一码户登记信息确认等多项业务，极大地拓展了“云服务”的外沿。与此同时，为缓解对外公开咨询电话咨询量大、占线率高的问题，沙河口区税务局新增一条业务服务专线并开通“模拟中继”业务，电话遇忙直接跳转到下一个通道，实现了“同一号码、多条线路、同步接打、互不影响”的功能，极大缩短了纳税人线上等候时长。

“沙家帮在线”服务组运行五个月来，累计接线11757通，办理业务4216笔，极大地满足了纳税人需求，高效便捷的“云服务”获得了纳税人的一致好评。

除此之外，在大连市税务局的指导下，沙河口区税务局开通了首个大连税务企业号-智能12366人工咨询分局频道，率先使用以“大连税务企业号”为载体的“12366云税厅”平台，12366之“沙家帮在线”可通过升级热线、微信咨询、12366云税厅给纳税人带来“远程交互享税简”、“动动手指办税易”的全新办税体验。